管理溝通基本原則
言談：正確地表達自己，使對方明白。
1、正確地表達：
（1）內容的準確性：講話起決定性的應該是內容而非形式。
例：買相機，漂亮的售貨小姐：“你們放心買吧，我們這里是賣傻瓜機的，誰都會用?！眴柶鹌湎鄼C的有關專業知識，一無所知，顧客不敢買，走了。到其它店無適合中意的，但一位小伙子介紹另一型機，專業介紹得非常詳細，顧客便買了。
（2）概念的準確性：與書面語言不同，寫報告，想好了才寫，而且字斟句酌；而口頭，是張嘴就來、脫口而出的，其準確性易打折扣。（例：在大排檔，點了一個荷蘭豆炒豬肝，上菜時，服務員高聲問道：誰的肝？顧客想也沒想，高聲應答：我的肝）
（3）表達方式的準確性：語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。
2、適當地表達：也指時空、對象的適當性。
3、清晰地表達：書面表達如果字跡潦草，可戴老花鏡一個一個查字典，但與書面表達不同，口頭表達缺乏一個有形的物質載體，說話不清晰，便聽不懂，影響溝通。
4、禮貌地表達：
（1）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良好的語言涵養習慣。
（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。
（3）目光：與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。但如果目光交流不當，會影響交流的氣氛。
（4）點頭：當人有情緒時，則點頭、搖頭的意思會有所變化。如你非常感激別人時，你可能會搖頭。當你的好朋友欺騙你，你明白過來找他算賬時，你會點頭。在有些國家則是點頭不算、搖頭算，如尼泊爾、阿爾巴利亞等。點頭也有“會意”的意思（在洗手間）或尊重、鼓勵的意思（當別人說話時，但不可過密）。
1、正確地表達：
（1）內容的準確性：講話起決定性的應該是內容而非形式。
例：買相機，漂亮的售貨小姐：“你們放心買吧，我們這里是賣傻瓜機的，誰都會用?！眴柶鹌湎鄼C的有關專業知識，一無所知，顧客不敢買，走了。到其它店無適合中意的，但一位小伙子介紹另一型機，專業介紹得非常詳細，顧客便買了。
（2）概念的準確性：與書面語言不同，寫報告，想好了才寫，而且字斟句酌；而口頭，是張嘴就來、脫口而出的，其準確性易打折扣。（例：在大排檔，點了一個荷蘭豆炒豬肝，上菜時，服務員高聲問道：誰的肝？顧客想也沒想，高聲應答：我的肝）
（3）表達方式的準確性：語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。
2、適當地表達：也指時空、對象的適當性。
3、清晰地表達：書面表達如果字跡潦草，可戴老花鏡一個一個查字典，但與書面表達不同，口頭表達缺乏一個有形的物質載體，說話不清晰，便聽不懂，影響溝通。
4、禮貌地表達：
（1）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良好的語言涵養習慣。
（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。
（3）目光：與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。但如果目光交流不當，會影響交流的氣氛。
（4）點頭：當人有情緒時，則點頭、搖頭的意思會有所變化。如你非常感激別人時，你可能會搖頭。當你的好朋友欺騙你，你明白過來找他算賬時，你會點頭。在有些國家則是點頭不算、搖頭算，如尼泊爾、阿爾巴利亞等。點頭也有“會意”的意思（在洗手間）或尊重、鼓勵的意思（當別人說話時，但不可過密）。
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