目標管理的難點
一、目標變來變去
商場如戰場,明天的情況可能和今天的情況完全不同,今天和下屬制定一個目標,明天就又必須適應新的情況。這種目標的變化,在多數情況下,是由于公司賴以生存的社會、市場環境變化快的緣故,企業如果不能迅速調整自己的發展方向,就會面臨被淘汰的局面。因此,在設定目標時,著眼于近期可以實現的目標,對于不太確定的目標,設定幾種情況,分別制定幾套不同的方案。
二、討價還價
與下屬共同協商,制定目標,并不是討價還價的過程,而是一個引導下屬認知目標,與下屬共同探討目標達成的可行性和方式的過程。盡管在這一過程中,有的下屬可能要與你討價還價,但是,這絕不是消極的,而是積極的,比起過去把問題掩蓋起來的效果要好得多。
三、不能達成共識
部門目標既然得到了上司的確認,就很少有可能進行更改,那么,企業中層管理者應當如何應付呢?下屬們對于部門目標產生異議,也是可能的——他們對于自己的工作和市場環境畢竟是非常了解的;但是,下屬們很可能只是了解他們熟悉的情況,對于組織的目標、可能的變化、資源的支持等情況可能都不知道。
另外,下屬可能基于自身利益的原因盡量壓低制定的工作目標,部門經理可以運用自身的權威、工作經驗、閱歷等說服下屬盡可能與自己達成一致的意見,同下屬進行交流,將實現部門目標的條件擺出來,說服下屬認同,并在今后的工作過程中,幫助和輔導下屬完成設定的工作目標。
四、目標難以量化
例:“他們銷售、生產等業務部門的業績好衡量,有具體的數字,比較一下就行了,而我們行政等非業務部門,我們做的工作怎么用數字來精確地衡量呢?”
一方面,從工作性質的角度來看,行政部門的工作確實難以像銷售部門那樣進行量化,但是,不能量化并不等于不能衡量。行政部門的經理在同下屬制定工作目標時,可以不提或少提完成工作的數量,但必須提出定性的工作目標和工作標準,明確的、可衡量的、定性化的工作目標同樣能夠起到指導下屬工作方向、激發下屬工作積極性和創造性的目的。另外,工作質量的高低也可以用“數字”將定性化的因素,如態度、程度等轉為量化處理,并進行細微的對比。
另一方面,目標管理并不是要求所有的工作都要定出目標,并加以評定。如清潔人員、文員等。
五、下屬不主動
有些下屬的工作目標就是“賺錢就行”,他們的思想是“領導叫我干什么,我就干什么”,工作不積極、不主動。所以,目標管理對于他們而言,和以往沒什么兩樣。部門經理同他們討論個人工作目標時,他們只是通過點頭或回答“是”來表示同意,上司也無法得知他們的真正想法。對于這類下屬,企業中層管理者就要不斷地督促、檢查他們,特別是要對他們進行培訓和輔導,使他們能夠自覺地工作,并學會自我管理。
商場如戰場,明天的情況可能和今天的情況完全不同,今天和下屬制定一個目標,明天就又必須適應新的情況。這種目標的變化,在多數情況下,是由于公司賴以生存的社會、市場環境變化快的緣故,企業如果不能迅速調整自己的發展方向,就會面臨被淘汰的局面。因此,在設定目標時,著眼于近期可以實現的目標,對于不太確定的目標,設定幾種情況,分別制定幾套不同的方案。
二、討價還價
與下屬共同協商,制定目標,并不是討價還價的過程,而是一個引導下屬認知目標,與下屬共同探討目標達成的可行性和方式的過程。盡管在這一過程中,有的下屬可能要與你討價還價,但是,這絕不是消極的,而是積極的,比起過去把問題掩蓋起來的效果要好得多。
三、不能達成共識
部門目標既然得到了上司的確認,就很少有可能進行更改,那么,企業中層管理者應當如何應付呢?下屬們對于部門目標產生異議,也是可能的——他們對于自己的工作和市場環境畢竟是非常了解的;但是,下屬們很可能只是了解他們熟悉的情況,對于組織的目標、可能的變化、資源的支持等情況可能都不知道。
另外,下屬可能基于自身利益的原因盡量壓低制定的工作目標,部門經理可以運用自身的權威、工作經驗、閱歷等說服下屬盡可能與自己達成一致的意見,同下屬進行交流,將實現部門目標的條件擺出來,說服下屬認同,并在今后的工作過程中,幫助和輔導下屬完成設定的工作目標。
四、目標難以量化
例:“他們銷售、生產等業務部門的業績好衡量,有具體的數字,比較一下就行了,而我們行政等非業務部門,我們做的工作怎么用數字來精確地衡量呢?”
一方面,從工作性質的角度來看,行政部門的工作確實難以像銷售部門那樣進行量化,但是,不能量化并不等于不能衡量。行政部門的經理在同下屬制定工作目標時,可以不提或少提完成工作的數量,但必須提出定性的工作目標和工作標準,明確的、可衡量的、定性化的工作目標同樣能夠起到指導下屬工作方向、激發下屬工作積極性和創造性的目的。另外,工作質量的高低也可以用“數字”將定性化的因素,如態度、程度等轉為量化處理,并進行細微的對比。
另一方面,目標管理并不是要求所有的工作都要定出目標,并加以評定。如清潔人員、文員等。
五、下屬不主動
有些下屬的工作目標就是“賺錢就行”,他們的思想是“領導叫我干什么,我就干什么”,工作不積極、不主動。所以,目標管理對于他們而言,和以往沒什么兩樣。部門經理同他們討論個人工作目標時,他們只是通過點頭或回答“是”來表示同意,上司也無法得知他們的真正想法。對于這類下屬,企業中層管理者就要不斷地督促、檢查他們,特別是要對他們進行培訓和輔導,使他們能夠自覺地工作,并學會自我管理。
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